Política de reembolso
Queremos que a compra seja simples: compre um pacote, faça um vídeo de café e recupere seus créditos se o render falhar. Esta política explica quando o reembolso é automático, quando nos contatar e quanto tempo leva.
1. Renders com falha são reembolsados automaticamente
Se o modelo não conseguir concluir seu vídeo, ou o provedor retornar um resultado inutilizável, os 4 créditos daquele render voltam ao seu saldo automaticamente. Você não precisa abrir um ticket. O trabalho aparecerá como falho em Meus vídeos, e você pode tentar novamente com as mesmas fotos ou um par mais nítido.
2. Um vídeo bem-sucedido, porém materialmente errado
Se um render for bem-sucedido, mas diferir materialmente da descrição do produto — por exemplo, se o vídeo estiver ausente, corrompido ou não contiver a cena que você pagou —, contate-nos em até 7 dias após o render. Inclua o pedido ou o ID do vídeo e uma breve descrição do problema. Analisaremos o arquivo e, quando o problema for nosso, geraremos o vídeo novamente ou reembolsaremos os créditos usados.
3. Créditos não utilizados
Se você comprou um pacote e não usou parte ou todos os créditos, pode solicitar o reembolso da parte não usada em até 14 dias após a compra. Podemos recusar o reembolso se os créditos já tiverem sido gastos, se o pacote foi comprado de forma fraudulenta ou se houver uma exceção legal. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.
4. Arrependimento após o download
Como o vídeo gerado é um produto digital entregue imediatamente, um arrependimento depois de baixar e usar o vídeo não é reembolsável automaticamente. Se o vídeo for inutilizável, use o processo da seção 2 em vez de uma solicitação por arrependimento.
5. Direitos legais
Nada nesta política limita um direito do consumidor que não possa ser renunciado sob a lei do seu país de residência. Se você estiver na União Europeia ou no Reino Unido, pode ter direito de desistência para conteúdo digital; ao nos pedir para iniciar um render imediatamente, você consente com a execução imediata e reconhece que o direito de desistência termina assim que o vídeo é entregue. Seus recursos legais por conteúdo digital defeituoso permanecem disponíveis.
6. Como solicitar um reembolso
- E-mail support@fancycafeai.org a partir do endereço da sua conta.
- Inclua a referência do pedido ou o ID do vídeo, a data e o que deu errado.
- Se o vídeo estiver com defeito, anexe uma captura de tela ou um clipe curto mostrando o problema.
- Confirmaremos o recebimento em até dois dias úteis e pretendemos decidir em até cinco dias úteis.
7. Contestações (chargebacks)
Por favor, contate-nos antes de abrir uma contestação. Uma contestação pode congelar a conta enquanto o provedor de pagamento investiga. Se uma contestação for aberta por uma compra entregue corretamente, podemos suspender a conta e recuperar os créditos até que a disputa seja resolvida.
8. O que não é reembolsável
- Créditos já gastos em um render bem-sucedido, exceto quando a seção 2 se aplica.
- Um vídeo de que você simplesmente não gosta, se corresponder à descrição e contiver a cena que pediu.
- Uma conta fechada por violação dos termos ou da política de uso aceitável.
- . As taxas cobradas pelo seu banco ou emissor do cartão.
9. Prazos
Reembolsos em créditos são imediatos após a aprovação. Reembolsos no cartão são enviados em até dois dias úteis, mas o dinheiro pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco. O estabelecimento registrado pode mostrar o reembolso no pedido original.
10. Contato
Dúvidas sobre reembolsos: support@fancycafeai.org.