Rückerstattungsrichtlinie
Wir wollen den Kauf einfach halten: ein Pack kaufen, ein Café-Video erstellen und die Credits zurückerhalten, wenn der Render fehlschlägt. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rückerstattung automatisch erfolgt, wann du uns kontaktieren sollst und wie lange es dauert.
1. Fehlgeschlagene Renders werden automatisch erstattet
Wenn das Modell dein Video nicht beenden kann oder der Anbieter ein unbrauchbares Ergebnis liefert, werden die 4 Credits für diesen Render automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Du musst kein Ticket eröffnen. Der Auftrag wird in Meine Videos als fehlgeschlagen angezeigt, und du kannst es mit denselben Fotos oder einem schärferen Paar erneut versuchen.
2. Ein erfolgreiches Video, das materiell falsch ist
Wenn ein Render erfolgreich ist, sich aber wesentlich von der Produktbeschreibung unterscheidet — zum Beispiel das Video fehlt, ist beschädigt oder enthält nicht die Szene, die du bezahlt hast —, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Render. Gib deine Bestellung oder die Video-ID und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir prüfen die Datei und rendern das Video bei einem Fehler unsererseits neu oder erstatten die verwendeten Credits.
3. Ungenutzte Credits
Wenn du ein Pack gekauft und einen Teil oder alle Credits noch nicht genutzt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die Erstattung des ungenutzten Anteils verlangen. Wir können eine Erstattung ablehnen, wenn die Credits bereits ausgegeben wurden, das Pack betrügerisch erworben wurde oder eine gesetzliche Ausnahme greift. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
4. Überlegung nach dem Download
Da ein generiertes Video ein sofort geliefertes digitales Produkt ist, ist ein Sinneswandel nach dem Herunterladen und Nutzen des Videos nicht automatisch erstattungsfähig. Wenn das Video unbrauchbar ist, nutze stattdessen das Verfahren aus Abschnitt 2 und nicht eine Anfrage wegen Sinneswandel.
5. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein Verbraucherrecht ein, auf das nach dem Recht deines Wohnsitzlandes nicht verzichtet werden kann. Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich bist, hast du möglicherweise ein Widerrufsrecht für digitale Inhalte; wenn du uns bittest, einen Render sofort zu starten, stimmst du der sofortigen Ausführung zu und erkennst an, dass das Widerrufsrecht mit der Lieferung des Videos endet. Deine gesetzlichen Rechtsbehelfe bei fehlerhaften digitalen Inhalten bleiben bestehen.
6. So forderst du eine Rückerstattung an
- E-Mail support@fancycafeai.org von der Adresse deines Kontos.
- Gib die Bestellreferenz oder die Video-ID, das Datum und an, was schief lief.
- Wenn das Video fehlerhaft ist, häng eine Bildschirmaufnahme oder einen kurzen Clip an, der das Problem zeigt.
- Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von zwei Werktagen und streben eine Entscheidung innerhalb von fünf Werktagen an.
7. Rückbuchungen (Chargebacks)
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst. Eine Rückbuchung kann das Konto einfrieren, während der Zahlungsanbieter ermittelt. Wenn für einen korrekt gelieferten Kauf eine Rückbuchung veranlasst wird, können wir das Konto sperren und die Credits zurückfordern, bis der Streit beigelegt ist.
8. Was nicht erstattungsfähig ist
- Bereits für einen erfolgreichen Render ausgegebene Credits, außer wenn Abschnitt 2 greift.
- Ein Video, das dir einfach nicht gefällt, sofern es der Beschreibung entspricht und die bestellte Szene enthält.
- Ein Konto, das wegen Verletzung der Nutzungsbedingungen oder der Richtlinie zur zulässigen Nutzung.
- . Gebühren, die deine Bank oder dein Kartenaussteller erheben.
9. Zeitrahmen
Credit-Erstattungen sind nach Genehmigung sofort erfolgt. Karten-Erstattungen werden innerhalb von zwei Werktagen eingereicht, aber das Geld kann je nach Bank 5–10 Werktage bis zum Erscheinen benötigen. Der registrierte Händler kann die Erstattung auf der ursprünglichen Bestellung ausweisen.
10. Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen: support@fancycafeai.org.