Política de reembolso
Queremos que la compra sea sencilla: compra un paquete, haz un video de café y recupera tus créditos si el render falla. Esta política explica cuándo el reembolso es automático, cuándo contactarnos y cuánto tarda.
1. Los renders fallidos se reembolsan automáticamente
Si el modelo no puede terminar tu video, o el proveedor devuelve un resultado inutilizable, los 4 créditos de ese render vuelven a tu saldo automáticamente. No necesitas abrir un ticket. El trabajo aparecerá como fallido en Mis videos, y puedes reintentarlo con las mismas fotos o un par más nítido.
2. Un video exitoso pero materialmente incorrecto
Si un render tiene éxito pero difiere materialmente de la descripción del producto —por ejemplo, si el video falta, está corrupto o no contiene la escena que pagaste—, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al render. Incluye tu pedido o el ID del video y una breve descripción del problema. Revisaremos el archivo y, si el problema es nuestro, regeneraremos el video o reembolsaremos los créditos usados.
3. Créditos no utilizados
Si compraste un paquete y no has usado parte o todos los créditos, puedes solicitar el reembolso de la parte no usada dentro de los 14 días posteriores a la compra. Podemos rechazar el reembolso si los créditos ya se gastaron, si el paquete se compró de forma fraudulenta o si aplica una excepción legal. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
4. Arrepentimiento tras la descarga
Como el video generado es un producto digital entregado de inmediato, un cambio de opinión después de haber descargado y usado el video no es reembolsable automáticamente. Si el video no sirve, usa el proceso de la sección 2 en lugar de una solicitud por arrepentimiento.
5. Derechos legales
Nada en esta política limita un derecho de consumidor que no pueda renunciarse según las leyes de tu país de residencia. Si estás en la Unión Europea o en el Reino Unido, es posible que tengas derecho de desistimiento para contenido digital; al pedirnos que iniciemos un render de inmediato, consientes la ejecución inmediata y reconoces que el derecho de desistimiento finaliza una vez entregado el video. Tus recursos legales por contenido digital defectuoso siguen disponibles.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Correo electrónico support@fancycafeai.org desde la dirección de tu cuenta.
- Incluye la referencia del pedido o el ID del video, la fecha y qué salió mal.
- Si el video está defectuoso, adjunta una captura de pantalla o un clip corto que muestre el problema.
- Confirmaremos la recepción en dos días hábiles y nuestra meta es decidir en cinco días hábiles.
7. Contracargos (chargebacks)
Por favor, contáctanos antes de abrir un contracargo. Un contracargo puede congelar la cuenta mientras el proveedor de pagos investiga. Si se abre un contracargo por una compra entregada correctamente, podemos suspender la cuenta y recuperar los créditos hasta que se resuelva la disputa.
8. Qué no es reembolsable
- Créditos ya gastados en un render exitoso, excepto cuando aplica la sección 2.
- Un video que simplemente no te gusta, si coincide con la descripción y contiene la escena que pediste.
- Una cuenta cerrada por violación de los términos o la política de uso aceptable.
- . Las tarifas que cobra tu banco o emisor de tarjeta.
9. Plazos
Los reembolsos en créditos son inmediatos una vez aprobados. Los reembolsos a tarjeta se envían en dos días hábiles, pero el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer, según tu banco. El comerciante registrado puede mostrar el reembolso en el pedido original.
10. Contacto
Dudas sobre reembolsos: support@fancycafeai.org.