Politique de remboursement
Nous voulons que l'achat soit simple : achetez un pack, créez une vidéo de café et récupérez vos crédits si le rendu échoue. Cette politique explique quand un remboursement est automatique, quand nous contacter et combien de temps cela prend.
1. Les rendus échoués sont remboursés automatiquement
Si le modèle ne peut pas terminer votre vidéo, ou si le fournisseur renvoie un résultat inutilisable, les 4 crédits de ce rendu reviennent automatiquement à votre solde. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un ticket. La tâche apparaîtra comme échouée dans Mes vidéos, et vous pouvez réessayer avec les mêmes photos ou une paire plus nette.
2. Une vidéo réussie mais manifestement erronée
Si un rendu réussit mais diffère de manière importante de la description du produit — par exemple, si la vidéo est absente, corrompue ou ne contient pas la scène que vous avez payée — contactez-nous dans les 7 jours suivant le rendu. Indiquez votre commande ou l'identifiant de la vidéo ainsi qu'une brève description du problème. Nous examinerons le fichier et, lorsque le problème vient de nous, régénérerons la vidéo ou rembourserons les crédits utilisés.
3. Crédits inutilisés
Si vous avez acheté un pack et n'avez utilisé qu'une partie ou aucun des crédits, vous pouvez demander le remboursement de la part inutilisée dans les 14 jours suivant l'achat. Nous pouvons refuser un remboursement si les crédits ont déjà été dépensés, si le pack a été acheté frauduleusement ou si une exception légale s'applique. Les remboursements acceptés sont retournés au moyen de paiement d'origine.
4. Changement d'avis après un téléchargement
Comme la vidéo générée est un produit numérique livré immédiatement, un changement d'avis après avoir téléchargé et utilisé la vidéo n'est pas remboursable automatiquement. Si la vidéo est inutilisable, utilisez la procédure de la section 2 plutôt qu'une demande pour changement d'avis.
5. Droits légaux
Rien dans cette politique ne limite un droit des consommateurs qui ne peut être renoncé en vertu de la loi de votre pays de résidence. Si vous êtes dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez avoir un droit de rétractation pour les contenus numériques ; en nous demandant de démarrer un rendu immédiatement, vous consentez à l'exécution immédiate et reconnaissez que le droit de rétractation prend fin dès la livraison de la vidéo. Vos recours légaux pour un contenu numérique défectueux restent disponibles.
6. Comment demander un remboursement
- E-mail support@fancycafeai.org depuis l'adresse de votre compte.
- Indiquez la référence de commande ou l'identifiant de la vidéo, la date et ce qui n'a pas fonctionné.
- Si la vidéo est défectueuse, joignez une capture d'écran ou un court extrait montrant le problème.
- Nous confirmerons la réception sous deux jours ouvrés et visons une décision sous cinq jours ouvrés.
7. Contestations bancaires
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir une contestation. Une contestation peut geler le compte pendant que le fournisseur de paiement enquête. Si une contestation est ouverte pour un achat correctement livré, nous pouvons suspendre le compte et récupérer les crédits jusqu'à la résolution du litige.
8. Ce qui n'est pas remboursable
- Crédits déjà dépensés pour un rendu réussi, sauf lorsque la section 2 s'applique.
- Une vidéo que vous n'aimez tout simplement pas, si elle correspond à la description et contient la scène que vous avez commandée.
- Un compte fermé pour violation des conditions ou de la politique d'utilisation acceptable.
- . Les frais facturés par votre banque ou votre émetteur de carte.
9. Délais
Les remboursements en crédits sont immédiats une fois approuvés. Les remboursements par carte sont soumis dans les deux jours ouvrés, mais l'argent peut mettre de 5 à 10 jours ouvrés à apparaître, selon votre banque. Le marchand enregistré peut afficher le remboursement sur la commande d'origine.
10. Contact
Questions sur les remboursements : support@fancycafeai.org.