Politica di rimborso
Vogliamo che l'acquisto sia semplice: compra un pacchetto, crea un video di caffè e recupera i crediti se il rendering fallisce. Questa politica spiega quando il rimborso è automatico, quando contattarci e quanto tempo richiede.
1. I rendering non riusciti vengono rimborsati automaticamente
Se il modello non riesce a completare il video, o il fornitore restituisce un risultato inutilizzabile, i 4 crediti di quel rendering tornano automaticamente al saldo. Non devi aprire un ticket. Il lavoro apparirà come non riuscito in I miei video, e puoi riprovare con le stesse foto o una coppia più nitida.
2. Un video riuscito ma sostanzialmente errato
Se un rendering ha successo ma differisce in modo sostanziale dalla descrizione del prodotto — per esempio, il video manca, è corrotto o non contiene la scena che hai pagato — contatta il supporto entro 7 giorni dal rendering. Includi il tuo ordine o l'ID del video e una breve descrizione del problema. Esamineremo il file e, quando il problema è nostro, rigenereremo il video o rimborsiamo i crediti utilizzati.
3. Crediti non utilizzati
Se hai acquistato un pacchetto e non hai usato parte o tutti i crediti, puoi richiedere il rimborso della parte non utilizzata entro 14 giorni dall'acquisto. Possiamo rifiutare il rimborso se i crediti sono già stati spesi, se il pacchetto è stato acquistato in modo fraudolento o se si applica un'eccezione di legge. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale.
4. Ripensamento dopo il download
Poiché il video generato è un prodotto digitale consegnato immediatamente, un ripensamento dopo aver scaricato e usato il video non è automaticamente rimborsabile. Se il video è inutilizzabile, usa la procedura della sezione 2 invece di una richiesta per ripensamento.
5. Diritti di legge
Nulla in questa politica limita un diritto dei consumatori a cui non si può rinunciare ai sensi della legge del tuo paese di residenza. Se ti trovi nell'Unione Europea o nel Regno Unito, potresti avere un diritto di recesso per i contenuti digitali; chiedendoci di avviare un rendering immediatamente, acconsenti all'esecuzione immediata e riconosci che il diritto di recesso termina non appena il video viene consegnato. Restano disponibili i tuoi rimedi di legge per contenuti digitali difettosi.
6. Come richiedere un rimborso
- E-mail support@fancycafeai.org dall'indirizzo del tuo account.
- Includi il riferimento dell'ordine o l'ID del video, la data e cosa è andato storto.
- Se il video è difettoso, allega una schermata o un breve clip che mostri il problema.
- Confermeremo la ricezione entro due giorni lavorativi e puntiamo a decidere entro cinque giorni lavorativi.
7. Chargeback
Ti preghiamo di contattarci prima di aprire un chargeback. Un chargeback può bloccare l'account mentre il fornitore di pagamento indaga. Se viene aperto un chargeback per un acquisto correttamente consegnato, possiamo sospendere l'account e recuperare i crediti fino alla risoluzione della disputa.
8. Cosa non è rimborsabile
- Crediti già spesi per un rendering riuscito, salvo quanto previsto dalla sezione 2.
- Un video che semplicemente non ti piace, se corrisponde alla descrizione e contiene la scena che hai ordinato.
- Un account chiuso per violazione dei termini o della politica di utilizzo consentito.
- . Le commissioni addebitate dalla tua banca o dall'emittente della carta.
9. Tempistiche
I rimborsi in crediti sono immediati una volta approvati. I rimborsi su carta vengono inviati entro due giorni lavorativi, ma il denaro può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per apparire, a seconda della banca. Il commerciante registrato può mostrare il rimborso sull'ordine originale.
10. Contatti
Domande sui rimborsi: support@fancycafeai.org.